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服務不止 使命必達——智慧家庭可視化運維戰疫顯成效
2020-03-31 中國電信
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面對挑戰 快速響應

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疫情期間,一線裝維人員夜以繼日戰斗在疫情防控通信保障第一線,為千家萬戶的網絡保駕護航。在嚴峻局面下,如何做到在保障客戶服務的同時,確保一線裝維人員的健康安全,成為一項不容忽視的挑戰。

面對挑戰,智慧家庭公司家庭網絡事業部可視化團隊第一時間快速響應,利用智慧營維可視化工具,緊急部署“家庭網絡可視化運維能力平臺”,實現遠程預判障、遠程重啟、遠程開啟Wi-Fi、遠程切換信道等適應疫情期間使用的新功能,為裝維人員提供面向家庭用戶的“網絡拓撲信息查看、網絡一鍵體檢優化”等遠程維護手段,最大限度減少上門裝維可能帶來的交叉感染風險。

爭分奪秒 使命必達

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疫情期間,團隊成員們放棄休息,爭分奪秒投身到“戰疫”之中。在家庭網絡可視化運維能力部署的同時,運營團隊快速完成宣傳文案及使用手冊編寫,通過智慧家庭社區公眾號及全國裝維支撐渠道進行發布,確保一線裝維人員能夠快速了解、掌握系統能力,同時在全國百余個支撐群內開展支撐工作,確保正常投入使用。截至3月10日,可視化運維能力僅在湖北省就累計調用4700余次。

目前,“家庭網絡可視化運維能力”仍持續支撐服務全國一線裝維人員,智慧家庭公司家庭網絡事業部可視化團隊也仍然堅守崗位,以快速可靠的服務保障,讓全國裝維同事及家屬放心。

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