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轉型升級 智創未來 電信運營商的戰略思考
2016-06-29 中國電信

智能化服務時代即將到來

今天,我們身處一個偉大的時代。我們這代人極其幸運,經歷了互聯網的興盛時代,同時即將進入一個全新的“人機智能”時代。

智能時代對人類意味著什么?智能化將給電信運營商帶來哪些機會與變革?我想這些都是大家關心的問題。

在回答這些問題之前,我們先回顧一下人類文明的演化歷程。截至目前,人類文明大致經過了三大階段:農業文明、工業文明與信息文明。

在農業文明時期,人類以發明農耕工具來提高生產效率,通過廣泛開發利用土地資源,解決人的生存和生活問題,形成了家庭經濟和自然經濟。

工業文明時期,以蒸汽機和化石能源的廣泛使用為標志,主要特點是機器生產普及、社會分工細化,較大地釋放了人類的體力。

二戰后,隨著電子計算機的廣泛應用,尤其是20世紀90年代互聯網的飛速發展,人類社會進入了信息文明時期,知識進步提高了萬物連接和使用效率。智能化是信息化的高級階段,可以預見,在即將到來的智能化時代,人機智能將拓展和延展人類的大腦智慧,甚至超越自然人,創造全新的社會形態。

智能化進程早已展開

今年3月,韓國圍棋選手李世石與AlphaGo展開五番棋對決,再次引發社會各界對智能化的關注。

其實,人類智能化進程早已展開。1956年夏,以美國達特茅斯大學的麥卡錫、哈佛大學的明斯基、IBM公司的羅切斯特和貝爾實驗室的申農等為首的一批年輕科學家共同研討用機器模擬智能的有關問題,首次提出了“人工智能”這一術語,標志著智能化時代的開啟。60年來智能化進程大體可以分為三個階段:

一、計算智能階段,重點突破大規模的邏輯計算,以機器代碼模擬人的思考過程。主要特點是能存會算。這一階段產生了BP算法(誤差反向傳播,Error Back Propagation)等多種算法。

二、感知智能階段,重點突破機器采集與識別,主要特點是能看會認。2015年,谷歌翻譯(Google Translate)增加鏡像翻譯機(“Word Lens”)功能,可以直接對鏡頭捕捉到的文字圖像進行實時翻譯,并顯示在屏幕視圖上。

三、認知智能階段,主要研究深度學習與智能機器人,主要特點是能想會做。數字化時代下,80%以上數據是無法被傳統計算機識別的非結構化數據,但以 IBM Watson (沃森)為代表的認知技術卻可以讀懂并分析這些數據:閱讀3469本醫學專著、248000篇論文、69種治療方案、61540次實驗數據、106000份臨床報告,最終提出三個最優治療方案,IBM Watson只需耗時17秒。

智能化發展方向

智能化將借助計算側新算法的演進突破,對數據進行智能處理,并以此改造連接和交互方式,形成類人的智能體系,為消費者提供更加智能的服務和體驗。

綜合貝恩、麥肯錫、波士頓咨詢等著名咨詢機構對智能化的研究,我們認為,未來智能化發展主要有四大方向,即認知計算、彈性連接、智能數據、自然交互,其中:

智能數據(D)。幫助人們了解一個智能系統每時每刻發生了什么,更能夠告訴我們為什么會發生,甚至還可以告訴我們接下來會發生什么,以及我們應該如何應對。智能數據將改變企業的商業模式。

認知計算(C)。代表一種全新的計算模式,它包含信息分析、自然語言處理和機器學習領域的大量技術創新,助力決策者從大量非結構化數據中揭示非凡的洞察。

彈性連接(C)。引入NFV/SDN等新技術,網絡具備編程能力,資源具備彈性可伸縮能力,主動適應互聯網應用所需。

自然交互(C)。用戶與環境的交互向自然形態演進,從鍵擊化、圖像化、觸摸化交互,走向自然語音和自然體感化,即多感官、多維度、人性化。

綜上所述,我們認為上述四個方向是一個智能有機體(I=3C+D),就像人體一樣。智能數據就好比人體內的各種信息源,通過人體的神經網絡(類比,彈性連接)進行傳輸,經過大腦(類比,認知計算)進行分析與處理,通過感知器官與外界進行交流(類比,自然交互)。

擁抱智能時代:電信運營商市場空間(中國)

讓我們把目光投向中國市場,參照有關咨詢機構分析,由彈性連接、認知計算、智能數據等構成的智能化市場空間,將從2015年的2.1萬億元,增長到2020年的6.4萬億元,年均增長率超過25%。

智能化市場空間包括硬件、軟件和服務,電信運營商所能做的主要是服務。2015年,電信運營商的市場空間是1.2萬億元。如果按照自然增長軌跡,到2020年市場空間1.5萬億元,年均增長4.5%。如果電信運營商主動擁抱智能化,積極投身智能化發展,那么到2020年的市場空間將從1.5萬億元提升到1.9萬億元,年均增長率超過9%。

由此可見,智能化市場空間對電信運營商意義重大,極具吸引力,智能拓展空間廣闊。

中國電信的行動:智能牽引,轉型升級

中國電信早在2004年固網經營時期,便順應互聯網發展新趨勢,率先提出戰略轉型(轉型1.0),將企業定位為電信全業務提供者、互聯網應用聚合者、企業ICT服務領先者,大力拓展ICT應用、互聯網增值等非話音業務,收購C網開展全業務運營,開展固網智能化改造,發展CN2等。2010年底,伴隨移動互聯網時代來臨,中國電信適時提出深化轉型(轉型2.0),調整企業定位為智能管道主導者、綜合平臺提供者、內容應用參與者,大力推進光進銅退,發展3G/4G,推進產品、渠道、服務互聯網運營,同時深化改革,在基礎業務領域開展劃小承包和倒三角變革,在新興業務領域開展隔離運營、公司化、混合所有制改革等。到2015年底,收入和用戶規模較2004年底均實現了翻番,走出了一條轉型促發展的新路。

目前,智能服務時代即將來臨,中國電信將持續推進企業轉型升級(轉型3.0),著重推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化,為用戶提供綜合智能信息服務,引領數字生態,服務產業轉型升級和社會治理創新。

轉型升級:提供綜合智能信息服務

我們理解的“智能”是以數字化、網絡化為基礎;以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、人工智能等智能化技術的廣泛應用為主要驅動;以網絡軟件化、功能虛擬化、硬件通用化、能力平臺化的云網深度融合為重要前提;以企業內外部數據資源的深度挖掘、價值呈現為常態;以多元智能化終端為載體,實現跨界拓展。在此基礎上提供的綜合智能信息服務包括智能連接、智能平臺、智能應用,以及三者深度融合形成的業務生態。

中國電信將順應信息通信業智能化發展趨勢,著力推進網絡、業務、運營、管理四大智能化重構,進一步加大開放合作力度,廣泛運用智能化技術,充分挖掘企業內外部的數據資源,開展互聯網應用的融合創新,滿足用戶隨需接入、自動響應、逼真體驗、高性價比的智能化信息服務需求。

網絡智能化:SDN+NFV+云,推進網絡重構

(一)重構思路

深化開源技術應用,引入SDN/NFV/云等新技術,打造簡潔、集約、敏捷、開放的新型網絡,實現網絡、IT融合開放;加強協同,培養人才,機制配套,走向開發運營一體化。面向用戶,提供可視、隨選、自服務的全新網絡體驗,提升用戶價值;面向業務,提供快速部署、安全的網絡能力,促進業務創新,形成新的增長點。

(二)新技術引入

1.引入SDN:改變現網新業務開發周期長、自動化程度低、統一調度難等問題,在業務提供方面,向能力開放、網絡可編程轉變;在網管系統方面,向集中控制、全局智能轉變;在硬件設備方面,向轉發控制分離轉變。

2.引入NFV:從專用硬件、軟硬合一、成本高、升級更新難、業務上線慢等;向軟硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、軟件功能按需靈活部署、新業務快速加載、標準硬件按需擴容轉變。

(三)網絡演進步驟

從增量開始、從政企開始,逐步優化網絡結構,適應云計算IDC布局和保障高清視頻分發,在IP網和傳送網引入SDN,在核心網和城域網邊緣引入NFV,云網協同,實現網絡彈性可拓展、智能調度和開放。

業務生態化:“2+5”,推進業務重構

聚焦2+5經營重點,開放合作,融合創新,推進業務重構,構建“一橫四縱”重點業務生態圈,共生、共創、共贏。

首先,夯實4G、光寬(“2”)基礎業務,打造“一橫”智能連接型業務生態圈,以云、網、端為核心,強化網絡生態合作。

其次,依托天翼高清、翼支付、物聯網、云和大數據、“互聯網+”(“5”)優勢應用,以及流量、安全等核心能力,打造“四縱”智能應用生態圈。一是依托家庭智能網關+天翼高清平臺,發揮用戶規模優勢,構建面向家庭用戶的智慧家庭生態圈。二是依托4G+支付平臺,借助翼支付在行業持續擴大的影響力,拓展民生、理財、供應鏈融資等應用,構建面向個人用戶的互聯網金融生態圈。三是以云和大數據為承載,“互聯網+”開放平臺和安全為切入,聚焦重點細分行業,充分利用集成體系縱向一體化優勢,構建新型ICT生態群。四是依托物聯專網+IoT核心平臺,以及縱向一體化銷售服務支撐體系,構建面向公眾和政企市場的物聯網生態圈。

運營智慧化:“6”大能力,推進運營和管理重構

推廣大數據應用,增強“6”大關鍵能力,推進運營重構和管理重構,支撐智慧運營。

(1)提升網絡基礎能力,加快全光網和4G精品網建設,光網普遍支持千兆、超高清發展,4G網絡覆蓋形成比較優勢。

(2)提升網絡運營能力,深化網絡遠程集約維護,推進現場綜合化維護,推廣“互聯網+光維”,提升端到端服務能力。

(3)提升數據運營能力,加快數據全網集中和統一管理,打造企業級數據中心,建立開放、共享的公共數據環境。

(4)提升渠道銷售能力,以市場需求為導向,以用戶體驗為中心,優化渠道布局,強化渠道協同,開展互聯網化銷售。

(5)提升客戶服務能力,夯實基礎服務,加強用戶需求和行為洞察,主動提供精準服務;推進統一標準的協同服務,提升服務質量和效率。

(6)提升人才隊伍能力,堅持基層導向、問題導向,推進倒三角支撐管理升級,快速響應一線需求;以員工創客化為導向,完善經營責任體系,推進劃小承包向縱深發展,進一步激發基層活力。

通過六大能力的持續提升,逐步實現運營和管理重構。運營重構的核心是注入大數據應用、集約支撐服務等要素,建設用戶導向的一體化智能運營體系;管理重構旨在面向創新創業,推進一線經營自主化、內部支撐平臺化,打造高效、協同、自適應的生態組織。

結束語

當今世界,新一代信息技術同機器人和智能制造技術融合步伐加快,社會生產和消費從工業化向智能化轉變,社會生產力將再次大提高,勞動生產率將再次大飛躍。
中國電信將致力于做領先的綜合智能信息服務運營商,筑力網絡強國,服務社會民生。

注:

“領先”意指以大智能牽引綜合信息服務,打造生態體系,引領用戶信息服務消費潮流;

“筑力網絡強國”,加快智能連接和智能平臺等新一代信息基礎設施建設,夯實網絡強國基礎;

“服務社會民生”,針對多樣化需求,積極應用新技術,為用戶提供高效便捷優質的智能信息服務。

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