?
-->
“一去兩化新三者”戰略得力 楊杰、楊小偉等接受記者采訪
郭小紅 肖卓 2014-03-03 人民郵電報

2月25日下午,中國電信集團公司總經理楊杰、副總經理楊小偉及各主要部門負責人接受記者采訪,公布中國電信在服務提升、光纖到戶、4G規劃、移動轉售方面的最新進展。楊杰在接受本報記者采訪時說,中國電信穩步實施“一去兩化新三者”戰略,效果顯著。主要體現在三個方面,一是收入保持持續增長,業務結構得到進一步改善和優化。近三年,每年收入增長率保持在兩位數;固網語音在收入構成中的比重目前只占12.5%,增長型業務收入占比越來越大。二是企業發展動力、活力進一步增強,公司以“劃小”經營為切入點,實施市場化機制,創新活力競相迸發。三是公司創新能力、服務能力、集約能力、運營能力進一步提升。

改善服務頻出實招  新渠道年均170億次服務

中國電信客戶服務部總經理朱正武介紹,開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,中國電信圍繞服務熱點問題開展專項整治,改善服務出實招,解決用戶關心的問題,客戶服務工作取得了新成效。

在寬帶方面,對具備條件的ADSL和光纖用戶提速,2014年3月前實現ADSL 6M~8M占比達40%,光纖50M~100M占比達30%。通過寬帶“五心”服務、寬帶質量專項提升行動和卓越寬帶服務,中國電信寬帶服務的客戶感知度逐年提升,滿意度連續三年行業第一。通過開展“提速不提價”行動和推廣百兆寬帶,下調寬帶資費,2011年至2013年,中國電信寬帶家庭用戶平均速率年均提升50%以上。

在治理垃圾短信方面,2013年在已建不良短信攔截系統基礎上投入3000余萬元資金進行升級完善。針對端口類短信,除了加強日常管控和業務管理之外,還要求落實責任,嚴格執行短信簽名制;針對點對點短信,優化關鍵詞攔截系統,建立投訴溯源機制,嚴格執行手機實名制。2013年1~12月,累計關停違規端口2萬余個,共攔截垃圾短信11億條。2012年年底到2014年年初,12321垃圾短信投訴占比下降超過87%。

在推進實名制及信息安全方面,截至2013年年底,中國電信用戶實名登記率超過93%,比2013年8月提高5個百分點,其中新用戶實名登記率達到99.99%。同時,建立了不良信息處理中心及專業隊伍。2010年至2013年,累計依法關閉、封堵違法違規網站17.9萬余個,刪除淫穢色情及低俗信息5.3萬余條,處理及時率達100%。

同時,中國電信在服務方式上持續創新,為消費者提供足不出戶的便捷服務。在原有營業廳、呼叫中心和維修點的基礎上,利用網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳和QQ客服等新服務渠道為用戶提供年均170億次的服務。創新性地推出了天翼客服客戶端,在易信、微信和微博等第三方應用中建立官方客服賬號,提供各類業務咨詢和受理服務,自2009年年末開通微博客服至今,四大平臺共吸引超過7700萬粉絲。

FTTH覆蓋家庭超1億戶  寬帶每兆單價降幅50.8%

中國電信相關負責人在接受記者采訪時說,中國電信推出4G服務之后,將充分發揮有線、無線寬帶互補融合優勢,建設固移融合的“寬帶中國”。

光纖到戶(FTTH)覆蓋家庭住宅用戶突破1億戶,是中國電信建設“寬帶中國”3年來最顯著的成果。截至2013年年底,中國電信對南方城市(含縣城)90%以上的家庭用戶均可按需提供20M接入業務;南方21省份通寬帶的行政村超過29萬個,農村區域4M及以上寬帶用戶比例達到75%。

工信部“寬帶中國2013專項行動”提出的目標是2013年全行業新增光纖到戶(FTTH)覆蓋家庭用戶超過3500萬戶,而中國電信一家企業當年就完成新增光纖到戶(FTTH)覆蓋家庭用戶4000萬戶。

在用戶發展方面,中國電信4M及以上寬帶接入用戶達到9000萬,占全網用戶的80%以上,其中光纖寬帶用戶接近3000萬,南方城市20M以上帶寬用戶比例達到40%。

隨著光纖接入普及率和帶寬大幅提高,中國電信寬帶資費卻在逐年下降。據統計,中國電信寬帶每兆單價已從2011年的每月18.7元下降至2013年的每月9.2元,降幅高達50.8%。

中國電信表示,經過前3年的超前建設,光網利用率較低,光纖用戶普及率不高,已經成為當前所面臨的首要問題,下一步的重點工作是按需推進有線寬帶接入網光纖化,落實工信部頒布的《住宅區和住宅建筑內光纖到戶通信設施工程設計規范》和《住宅區和住宅建筑內光纖到戶通信設施工程施工及驗收規范》兩項國家標準,加快光纖用戶發展,從而全面推動寬帶提速目標的落地。公司計劃在2014年、2015年兩年間凈增有線寬帶用戶2000萬戶,達到1.3億戶;光纖到戶(FTTH)覆蓋家庭住宅套數突破1.3億。

對于用戶普遍關心的寬帶速率問題,中國電信表示,公司早在2006年就開始進行寬帶接入實際速率檢測,建設了全網接入速率自動檢測系統和考核機制,在保證速率達標后才開通用戶業務,開通后仍堅持對所有寬帶用戶的實時接入速率進行日常測試掃描,如發現達不到簽約速率則立即查障維修。中國電信還于2011年統一建設了覆蓋全國的用戶自助服務系統,用戶可自助測試下載速率及網頁訪問速率。

根據工信部《互聯網接入服務規范》要求,寬帶接入速率應達到簽約速率的90%。而目前在接入速率層面,中國電信的實際網絡配置均按照簽約速率的100%甚至超過100%來進行配置,完全符合工信部要求。

天翼4G覆蓋近百個城市主城區  重點推廣光寬帶與4G組合產品

對于消費者關心的4G服務問題,中國電信表示將實施積極的4G發展策略,統籌做好4G、3G和寬帶業務的協同發展,加快4G商用步伐,實現中國電信移動業務的規模發展。

2014年2月14日,中國電信正式發布4G業務品牌“天翼4G”,在全國近百個城市的營業廳,發布“天翼4G 分享美好生活”、“極速百兆 暢享全球”的品牌形象。同時中國電信也發布了首批天翼4G上網卡套餐資費標準,包括月付、半年卡和年卡套餐;接下來將根據網絡建設、終端供應情況以及政府部門相關要求,逐步推出與之配套的4G手機套餐,不斷提升用戶的使用感知。2月21日,支持天翼4G網絡的首批數據終端開始上市,未來還將有更為豐富的4G產品與消費者見面。

經過前期的網絡建設,中國電信天翼4G網絡已完成了近百個城市主城區的網絡覆蓋,目前正在進一步完善室內覆蓋和室外深度覆蓋,確保4G用戶的良好體驗。

中國電信將重點推廣光寬帶與4G業務的組合產品,在城市商務人群密集區、城中村、城鄉結合部和農村地區,通過CPE、MiFi等多種形式的4G無線寬帶來彌補有線網絡覆蓋能力的不足,實現4G和寬帶業務的協同發展。

成立資本運營部  第2季度移動轉售商提供服務

中國電信副總經理楊小偉介紹,中國電信已經成立資本運營部,屬集團二級部門,負責全集團的資本項目運作管理。在新興業務和基礎業務領域,中國電信將廣泛開展業務層面和資本層面的合作,積極探索體制機制創新,通過合作開拓市場,提高投資效益,提升客戶服務水平。

2014年,中國電信將在移動轉售業務方面開展更為廣泛的合作。目前工信部已向19家企業發放試點批文,其中14家企業與中國電信合作。中國電信計劃在30個省份的105個重點地市開展試點,目前正在進行運營準備工作。中國電信專門成立了移動轉售業務部門,對接轉售業務的需求,建設了轉售支撐服務系統,可讓轉售企業將主要精力放在服務創新上,預計2014年第2季度移動轉售商可陸續提供運營服務。

中國電信認為,易信是中國電信在新興業務領域實施混合經濟體模式的成功實踐,是“借兵打仗、借船出海”,借互聯網公司的力量實現市場化。經過一段時間的高速發展,目前易信用戶數已突破5600萬,增長速度明顯超過原中國電信的翼聊產品,成為比較成熟的移動互聯網產品。下階段中國電信將攜手網易公司進一步優化和豐富產品功能。易信開放合作的模式未來可以推廣到其他業務領域,推進中國電信其他基地的公司化運作和資本合作。

中国成立时什么最赚钱